Trocas | Devoluções | Cancelamentos
Trocas e Devoluções
Seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, a Amorizando Joias afetivas adota as seguintes medidas para garantir uma experiência justa e transparente:
✔️ Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] com o assunto "TROCA/DEVOLUÇÃO" e o número do pedido ou entre em contato através do WhatsApp
✔️ No corpo do e-mail, informe o motivo da solicitação, seu nome completo, número do pedido e data da compra.
✔️ Os custos de frete para devolução ou reenvio ficam por conta do cliente.
✔️ O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Importante:
- As trocas ou devoluções só serão aceitas caso haja um motivo válido e seja possível refazer a peça.
- Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, pois nossas joias são artesanais e personalizadas, impossibilitando sua revenda.
- Não são aceitas trocas ou devoluções por quebras decorrentes de quedas, mau uso, exposição ao sol ou contato com produtos químicos, conforme orientações enviadas junto à embalagem.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, com etiquetas e sem sinais de uso.
Cancelamentos
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos, a partir da data da compra, sem necessidade de justificativa.
✔️ Para pagamentos via cartão de crédito, o reembolso será solicitado à administradora do cartão imediatamente.
✔️ Para pagamentos via PIX, o valor será estornado para a mesma conta informada pelo cliente.